سياسة الخصوصية

1. النطاق

تأخذ Lanes LLC ("Lanes" أو "لا ليمو" أو "نحن" أو "خاصتنا") حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد وتعالجها وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به.

توضح سياسة الخصوصية هذه أيًا من بياناتك الشخصية نعالج، ولأي غرض، عندما:

• تزور موقعنا على www.lalimo.app؛
• تستخدم تطبيق لا ليمو للهاتف المحمول؛ أو
• تسجّل أو تحجز أو تأخذ رحلة عبر لا ليمو

(معًا، "خدمات لا ليمو").

خدمات لا ليمو غير موجَّهة للقاصرين. ويجب أن يكون أصحاب الحسابات بالغين.

صيغت هذه السياسة وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ("GDPR"). وحيث تسري أيضًا قوانين حماية البيانات في جمهورية مصر العربية (بما في ذلك القانون رقم 151 لسنة 2020) على معالجتنا، نوفّر لك حماية وحقوقًا معادلة.

2. المتحكم

المتحكم المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو:

Lanes LLC
10 شارع أحمد ذو الفقار، سان ستيفانو، الإسكندرية، مصر
رقم التسجيل الضريبي: 778-904-229
التواصل العام: info@lalimo.app
طلبات الخصوصية والبيانات: privacy@lalimo.app

3. مسؤول حماية البيانات

لم نعيّن مسؤول حماية بيانات رسميًا. ويمكنك توجيه أي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية إلى privacy@lalimo.app، وسيتولى فريقنا معالجته.

4. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية بمستوى يتناسب مع المخاطر، مع مراعاة أحدث التقنيات وتكاليف التنفيذ وطبيعة المعالجة ونطاقها وسياقها وأغراضها.

البيانات المنقولة بين جهازك ولا ليمو مشفّرة عمومًا أثناء النقل (تشفير TLS). ويمكنك عادةً التعرف على الاتصال المشفّر برمز القفل في شريط عنوان متصفحك.

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني، يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع استبعاد وصول أطراف ثالثة بشكل كامل. وبالنسبة للمعلومات السرية نوصي باستخدام قناة آمنة؛ يرجى إخبارنا إن كنت ترغب في المراسلة بشكل مشفّر.

5. بيانات استخدام الموقع والتطبيق

عند استخدامك خدمات لا ليمو، تسجّل بنيتنا التحتية للاستضافة والسحابة تلقائيًا بيانات تقنية محدودة في سجلات الخادم القياسية — مثل عنوان IP الخاص بك، وتاريخ ووقت الطلب، ورمز الحالة المُعاد، وإصدار متصفحك أو تطبيقك. ولا ننشئ ملفات تعريف للاستخدام، ولا تحتوي خدمات لا ليمو على أي أدوات تتبع إعلانية أو تحليلية.

نعالج بيانات السجل هذه فقط لإنشاء الاتصال التقني والحفاظ عليه، وللحفاظ على أمان خدمات لا ليمو وعملها، ولاكتشاف ومنع سوء الاستخدام مثل الحجوزات الاحتيالية أو الهجمات الإلكترونية.

تُحذف ملفات السجل أو يُزال تعريفها بمجرد عدم الحاجة إليها، ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها بموجب القانون.

الأساس القانوني هو المادة 6(1)(و) من اللائحة (مصلحتنا المشروعة في خدمة آمنة وعاملة)، وللمستخدمين المسجلين، المادة 6(1)(ب) (تنفيذ عقد — انظر القسم 10).

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

موقعنا الإلكتروني موقع ثابت: لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط ولا يستخدم أي تقنيات تحليلات أو تتبع.

يخزّن تطبيق لا ليمو إعداداتك (مثل اللغة والعملة وسجل الإشعارات) محليًا على جهازك ليعمل التطبيق ويتذكر تفضيلاتك. وتبقى هذه البيانات على جهازك وتُحذف عند إلغاء تثبيت التطبيق. ولا يتطلب هذا التخزين التقني الأساسي موافقة؛ والأساس القانوني هو المادة 6(1)(و) (المصلحة المشروعة في خدمة عاملة).

7. تطبيق لا ليمو للهاتف المحمول

تطبيق لا ليمو هو الوسيلة الرئيسية للوصول إلى خدمات لا ليمو، وتنطبق عليه عمومًا المعالجة ذاتها كما هي لموقعنا (انظر القسم 5) وللاستخدام المسجَّل (انظر القسم 10).

لتأمين حسابك، يخصّص التطبيق لجهازك رمز جلسة ويسمح بـجهاز نشط واحد لكل حساب — فتسجيل الدخول على جهاز جديد يسجّل الخروج من الجهاز السابق.

يمكن للتطبيق إرسال إشعارات فورية إلى جهازك — تحديثات حالة الرحلة، وعندما يكون سائقك في الطريق، رمز التحقق المستخدم لتحديد رحلتك. وإذا فعّلت الإشعارات، يُخزَّن رمز إشعارات لجهازك مع حسابك ويُزال عند تسجيل الخروج. والأساس القانوني هو المادة 6(1)(أ) (الموافقة)، ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.

8. بيانات الموقع الجغرافي

يصل تطبيق لا ليمو إلى بيانات الموقع الجغرافي لجهازك ويجمعها (الموقع الدقيق عبر GPS، والموقع التقريبي حيث يكون الموقع الدقيق غير متاح أو غير مسموح به). ولا نصل إلى موقع جهازك إلا بإذنك، الذي يطلبه منك جهازك في المرة الأولى التي يحتاجه فيها التطبيق.

نصل إلى بيانات الموقع ونجمعها ونستخدمها من أجل:

• تحديد نقطة الانطلاق — لاكتشاف موقعك الحالي واقتراحه كموقع الاستلام، وعرض موقعك والسيارات المتاحة القريبة على الخريطة؛
• ترتيب رحلتك وتنفيذها — لمطابقتك مع سائق، وحساب المسارات والمسافات والأسعار وأوقات الوصول المقدّرة، وتمكينك من متابعة السيارة على الخريطة أثناء الرحلة؛
• الدعم وسلامة الخدمة — للمساعدة في تحديد موقع رحلة جارية إذا تواصلت مع الدعم، ولاكتشاف ومنع سوء الاستخدام مثل الحجوزات الاحتيالية.

تُجمع بيانات الموقع فقط أثناء استخدامك النشط للتطبيق؛ ولا يتتبع التطبيق موقعك في الخلفية. وأثناء الرحلة النشطة، يُستخدم موقعك المباشر لعرض تقدّمك على الخريطة، وتتضمن الرسائل التي ترسلها إلى سائقك عبر الدردشة داخل التطبيق إحداثيات GPS الحالية لموقعك ليتمكن السائق من تحديد مكانك. ولتنفيذ رحلة حجزتها، نشارك معلومات الموقع ذات الصلة (مثل نقطة الاستلام والوجهة) مع السائق أو مزوّد النقل الشريك الذي ينفّذها (انظر القسم 10). وتُعالَج العناوين والإحداثيات التي تبحث عنها بواسطة Google Maps Platform لتوفير البحث عن العناوين والترميز الجغرافي وحساب المسارات (انظر القسم 14).

يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك. وسيظل بإمكانك استخدام خدمات لا ليمو بدونه عبر إدخال عنوان الاستلام يدويًا، إلا أن الميزات المعتمدة على الموقع (مثل الاكتشاف التلقائي لنقطة الانطلاق وعرض الخريطة المباشر) لن تكون متاحة عندئذٍ.

الأساس القانوني هو المادة 6(1)(أ) (الموافقة، الممنوحة عبر نافذة الأذونات في جهازك) والمادة 6(1)(ب) (تنفيذ عقد، حيث تكون بيانات الموقع لازمة لترتيب وتنفيذ الرحلة التي حجزتها). ونحتفظ ببيانات الموقع فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة أعلاه (انظر القسم 17).

9. تسجيل الدخول للحساب

تنشئ حساب لا ليمو وتصل إليه باستخدام تسجيل الدخول عبر Google أو تسجيل الدخول عبر Apple — وهما وسيلتا تسجيل الدخول الوحيدتان؛ ولا تخزّن لا ليمو كلمة مرور لك. وعند تسجيل الدخول، ينقل المزوّد إلينا بيانات شخصية معينة (مثل عنوان بريد إلكتروني مُتحقَّق منه، واسمك إذا اخترت مشاركته) لإعداد حسابك وتحديد هويته. وسيخبرك المزوّد بالبيانات التي تُشارَك، ويتطلب النقل موافقتك.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات عبر تسجيل الدخول من طرف ثالث هو المادة 6(1)(أ) (الموافقة)، التي يمكنك سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي.

10. بيانات الحساب والحجز

عند تسجيلك واستخدامك خدمات لا ليمو أو حجز رحلة، نعالج البيانات الشخصية التي تقدّمها ("بيانات العميل")، بما في ذلك:

• تفاصيل الحساب — الاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف مع رمز الاتصال، وتاريخ الميلاد (للتحقق من أن عمرك 18 عامًا على الأقل)، واللغة والبلد، وصورة شخصية اختيارية؛
• تفاصيل الحجز — موقع الاستلام والوجهة والمحطات والتواريخ والأوقات ورقم الرحلة الجوية والمركبة المختارة وأي طلبات خاصة مثل مقاعد الأطفال؛
• السجل — طلباتك ورحلاتك السابقة، وحركات رصيد لا ليمو الخاص بك، وأي تقييمات أو مراجعات للسائقين تقدّمها؛
• بيانات الفوترة والدفع — الإيصالات والفواتير ومعلومات دفع محدودة (نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام فقط — انظر القسم 11).

نستخدم بيانات العميل لتقديم خدمات لا ليمو — لإنشاء حسابك وصيانته ودعمه، ومعالجة حجوزاتك وعمليات الاسترداد، وترتيب وتقديم الرحلات التي تطلبها. وللقيام بذلك، نشارك البيانات اللازمة لإتمام رحلتك مع السائق أو مزوّد النقل الشريك الذي ينفّذها، ويمكن لسائقك التواصل معك هاتفيًا أو عبر الدردشة داخل التطبيق أثناء الرحلة.

نعالج أيضًا بيانات العميل لاكتشاف وحل المشكلات التقنية أو التشغيلية ومنع سوء الاستخدام (مثل الحجوزات الاحتيالية أو الهجمات الإلكترونية). وفي هذا الصدد يكون الأساس القانوني المادة 6(1)(و) (مصلحتنا المشروعة).

الأساس القانوني لمعالجة بيانات العميل لتسجيلك وتنفيذ حجوزاتك هو المادة 6(1)(ب) (تنفيذ عقد). وحيث تقدّم معلومات إضافية طوعية (مثل رقم رحلة جوية أو صورة شخصية)، يكون الأساس المادة 6(1)(أ) (الموافقة) إلى جانب مصلحتنا المشروعة بموجب المادة 6(1)(و).

11. الدفع ومنع الاحتيال

الدفع. تُدفع الحجوزات ببطاقة ائتمان أو خصم أو محفظة إلكترونية مصرية أو رصيد لا ليمو الخاص بك. وتُعالَج تفاصيل البطاقات والمحافظ بواسطة مزوّد خدمة دفع معتمد تستوفي أنظمته معايير الأمان المعمول بها (مثل PCI DSS). نستخدم PayMob كمزوّد خدمة الدفع لدينا؛ ولمعالجة الدفع، ننقل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وملخص حجزك إلى PayMob — يرجى الرجوع إلى معلومات الخصوصية الخاصة بـ PayMob لتفاصيل معالجتها. ولا تخزّن لا ليمو نفسها أرقام البطاقات الكاملة: إذا اخترت حفظ بطاقة، نحتفظ فقط بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام. والأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب) (تنفيذ عقد)، ولمنع الاحتيال، المادة 6(1)(و) (المصلحة المشروعة).

منع الاحتيال. للتأكد من أن وسيلة الدفع يستخدمها مالكها الشرعي ولمنع الاحتيال، قد تُعالَج وتُفحَص بيانات مثل عنوان IP والبريد الإلكتروني ومعلومات الدفع. والأساس القانوني هو المادة 6(1)(و) (مصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال).

الإبلاغ عن المخالفات. نحن ملتزمون بممارسات تجارية أخلاقية وشفافة. إذا علمت بسلوك قد ينطوي على احتيال أو فساد أو تحرّش أو تمييز أو سوء سلوك آخر، يمكنك الإبلاغ عنه بسرية إلى support@lalimo.app. وتُعالَج البلاغات بحساسية.

12. التواصل معنا ومع سائقك

إذا تواصلت معنا — عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل على موقعنا — نعالج المعلومات التي تقدّمها لمعالجة طلبك والرد عليك. والأساس القانوني هو المادة 6(1)(أ) (الموافقة) والمادة 6(1)(ب) (تنفيذ أو بدء عقد).

أثناء الرحلة، تصلك الدردشة داخل التطبيق مباشرةً بسائقك. وتُنقل رسائل الدردشة وتُخزَّن عبر بنيتنا التحتية طوال مدة الرحلة وتتضمن موقع GPS الحالي الخاص بك (انظر القسم 8). ويمكنك أيضًا الاتصال بسائقك مباشرةً؛ وتُجرى المكالمة من هاتفك، وليس عبر لا ليمو.

13. رسائل الخدمة

نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تعاملية عن حسابك وحجوزاتك — تأكيدات الحجز والإيصالات والفواتير وتحديثات الرحلة وتأكيدات الاسترداد والإلغاء — عبر مزوّد توصيل البريد الإلكتروني لدينا، الذي يتلقى عنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الحجز اللازمة للرسالة. وهذه رسائل خدمة لازمة لتنفيذ عقدك؛ والأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب).

لا نرسل حاليًا رسائل تسويقية أو نشرات إخبارية، ولا تحتوي رسائلنا على أي بكسلات تتبع. وإذا أدخلنا اتصالات تسويقية في المستقبل، فسنطلب موافقتك أولًا وستتمكن من إلغاء الاشتراك في أي وقت.

14. مزوّدو الخدمات (المعالِجون)

حيث نُشرك أطرافًا ثالثة في معالجتنا — على سبيل المثال، مزوّدو الاستضافة أو البنية التحتية أو الدفع أو التواصل — فإنهم يتصرفون نيابةً عنا كمعالِجين بموجب ضمانات مناسبة (لا سيما المادة 28 من اللائحة)، وفقط حيث يقدّمون ضمانات كافية لتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة.

مزوّدونا حاليًا هم:

• Google / Firebase — البنية التحتية للتطبيق والسحابة؛ تُخزَّن بيانات حسابك وحجوزاتك على Google Cloud، وتعمل خدماتنا الخلفية في الاتحاد الأوروبي (europe-west2، لندن)؛
• Google Maps Platform — البحث عن العناوين والترميز الجغرافي وحساب المسارات؛ يتلقى العناوين التي تبحث عنها ومعرّفات الأماكن وإحداثيات المسار؛
• PayMob — معالجة المدفوعات (انظر القسم 11)؛
• AirLabs — تتبع الرحلات الجوية لاستلام المطار؛ يتلقى فقط رقم الرحلة الجوية والتاريخ اللذين تقدّمهما؛
• مزوّد توصيل البريد الإلكتروني لدينا — الرسائل التعاملية (انظر القسم 13).

وحيث يقع المعالِج خارج بلدك، نضمن أن يكون النقل مشمولًا بضمان مناسب، مثل قرار كفاية أو بنود تعاقدية معيارية (المواد 44–46 من اللائحة).

15. حقوقك

إذا عالجنا بياناتك الشخصية، فلك الحقوق التالية:

• حق الوصول (المادة 15) — الحصول على تأكيد بما إذا كنا نعالج بياناتك وتلقّي نسخة ومعلومات إضافية.
• حق التصحيح (المادة 16) — تصحيح أو إكمال البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• حق المحو (المادة 17) — حذف بياناتك حيث تتحقق الشروط.
• حق التقييد (المادة 18) — تقييد المعالجة في حالات معينة.
• حق الاعتراض (المادة 21) — الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك، على المعالجة المستندة إلى مصلحتنا المشروعة، والاعتراض في أي وقت على التسويق المباشر.
• حق نقل البيانات (المادة 20) — تلقّي بيانات معينة بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى متحكم آخر.
• حق سحب الموافقة (المادة 7(3)) — سحب أي موافقة في أي وقت بأثر مستقبلي بمراسلة privacy@lalimo.app. ولا يؤثر السحب على المعالجة المنفّذة قبله.
• حق تقديم شكوى (المادة 77) — تقديم شكوى إلى سلطة إشراف مختصة لحماية البيانات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع privacy@lalimo.app.

16. اتخاذ القرار الآلي

في حالات محدودة، قد تخضع لقرار آلي (المادة 22) — على سبيل المثال، إذا أعدت إدخال وسيلة دفع تعثّرت سابقًا، أو حيث توجد مؤشرات حالية على حجز احتيالي. وفي هذه الحالات، قد يُرفض طلب الحجز. وقد يكون هذا القرار ضروريًا لإبرام أو تنفيذ عقد (المادة 22(2)(أ)). ويمكنك التواصل معنا على privacy@lalimo.app للتعبير عن وجهة نظرك أو طلب مراجعة بشرية أو الاعتراض على القرار.

17. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحذف بياناتك الشخصية بمجرد عدم انطباق الأساس القانوني لمعالجتها. ولاحظ أنه قد ينطبق أكثر من أساس قانوني في الوقت ذاته، وقد يسري أساس جديد (مثل التزام احتفاظ قانوني بموجب القانون التجاري أو الضريبي) عند انتهاء آخر. ونحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا أو مطلوبًا بموجب القانون.

حذف الحساب. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب). ويُعطَّل حسابك عندئذٍ فورًا: يُحظر تسجيل الدخول ويظل عنوان البريد الإلكتروني محجوزًا بحيث لا يمكن إعادة استخدامه، ونؤكد التعطيل عبر البريد الإلكتروني. وتُحفظ سجلات حجوزاتك ومدفوعاتك وعمليات الاسترداد طوال المدة التي يتطلبها القانون التجاري والضريبي ولمنع الاحتيال، ثم تُحذف أو يُزال تعريفها. ولطلب محو بيانات شخصية محددة بخلاف ذلك، تواصل مع privacy@lalimo.app (انظر القسم 15).

18. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث أو نعدّل سياسة الخصوصية هذه عند الضرورة — على سبيل المثال، بسبب تغييرات في القانون أو اللوائح أو خدماتنا. والنسخة الحالية هي المنشورة في خدمات لا ليمو.

إشعار ملفات تعريف الارتباط

لا يضع موقعنا أي ملفات تعريف ارتباط ولا يستخدم أي تقنيات تتبع. ويخزّن تطبيق لا ليمو الإعدادات الأساسية محليًا على جهازك فقط (انظر القسم 6). وإذا أدخلنا مستقبلًا ملفات تعريف ارتباط غير أساسية أو تقنيات مماثلة، فسنطلب موافقتك أولًا.