الشروط والأحكام

1. أحكام عامة

تتيح Lanes LLC، 10 شارع أحمد ذو الفقار، [المدينة / المحافظة، الرمز البريدي]، مصر ("Lanes" أو "لا ليمو") لمستخدميها حجز وسائل نقل مع سائق عبر تطبيق ومنصة لا ليمو ("أدوات لا ليمو").

تقدّم لا ليمو خدمات النقل من خلال سائقيها الخاصين ومن خلال سائقين وشركاء مختارين بعناية. وعندما تُنفَّذ الرحلة بواسطة مزوّد شريك، تتولى لا ليمو ترتيب الخدمة وتظل مسؤولة عن الخدمة التي تقدّمها لك بموجب هذه الشروط.

تشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") جزءًا من كل اتفاق بينك وبين لا ليمو لحجز هذه الخدمات وتقديمها. ولا تسري أي شروط مخالفة يقترحها المستخدم ما لم توافق عليها لا ليمو صراحةً وكتابةً.

2. الحجز وإبرام العقد

تحجز رحلة بتقديم طلب حجز مكتمل عبر أدوات لا ليمو. وبتقديم طلب الحجز، فإنك تقدّم عرضًا لإبرام عقد لخدمة الرحلة الموصوفة.

نرسل إليك أولًا بريدًا إلكترونيًا يفيد باستلامنا طلب حجزك. ويؤكد هذا الإشعار الاستلام فقط.

لا يُبرم العقد إلا عند إرسالنا إليك تأكيد حجز منفصلًا بالبريد الإلكتروني للرحلة المطلوبة. ويحدد تأكيد الحجز تفاصيل رحلتك المتفق عليها.

3. تسجيل الحساب

للحجز عبر أدوات لا ليمو، يجب عليك تسجيل حساب. وتؤكد أن جميع المعلومات التي تقدّمها لنا — أو التي تُقدَّم نيابةً عنك — كاملة ودقيقة، وتوافق على تحديثها باستمرار. ولا يُسمح بالتسجيل بالوسائل الآلية.

4. الرحلة

4.1 أنواع الرحلات والتغييرات

رهنًا بالتوفر المحلي، تقدّم لا ليمو رحلات نقل من نقطة إلى نقطة (بما في ذلك توصيل المطار) وحجوزات بالساعة.

إذا تطلّبت الرحلة المنفّذة فعليًا جهدًا إضافيًا بسبب طلبات تختلف عن الحجز الأصلي، فسيستجيب السائق لها حيثما أمكن. وقد يؤدي الجهد الإضافي إلى رسوم إضافية (انظر القسم 5). ورهنًا بالتوفر، يمكنك طلب تغييرات على الرحلة بعد إبرام العقد، وقد يترتب على ذلك أيضًا رسوم إضافية.

بالنسبة لرحلة التوصيل، يستند السعر المعروض إلى عنواني الانطلاق والوجهة. وقد تترتب على المحطات الإضافية رسوم إضافية وفق جدول الأسعار المعمول به.

يبدأ الحجز بالساعة في وقت الاستلام المحجوز وينتهي ضمن نطاق مدينة موقع الاستلام. وإذا تجاوزت الرحلة نطاق المدينة، أو تجاوزت عدد الساعات المحجوزة أو الكيلومترات المشمولة، فقد تُطبَّق رسوم إضافية (انظر القسم 5).

4.2 وقت الاستلام

وقت الاستلام المتفق عليه هو الوقت المذكور في تأكيد حجزك.

بالنسبة للاستلام من مطار أو محطة قطار حيث قدّمت رقم رحلة جوية أو قطار صحيحًا، نتتبّع موعد الوصول المجدول، ويُعدَّل وقت الاستلام المتفق عليه تلقائيًا إذا تأخرت رحلتك أو قطارك.

4.3 فئة المركبة

عند الحجز، يمكنك الاختيار من فئات مركبات مختلفة حسب التوفر المحلي — على سبيل المثال سيدان وSUV وفان، والتي قد تُقدَّم بنُسخ Lite أو Luxury أو Electric.

المركبات المعروضة في أدوات لا ليمو هي أمثلة توضيحية فقط. أنت تحجز فئة مركبة، وليس طرازًا أو ماركة محددة، وقد توجد اختلافات إقليمية. وستُزوَّد بمركبة من الفئة التي حجزتها.

4.4 الأمتعة والحيوانات والأطفال والسعة

يشمل السعر في تأكيد حجزك عدد قطع الأمتعة المذكور في حجزك.

يجب تحديد الأمتعة الزائدة أو الضخمة (مثل كرسي متحرك) أو الأسلحة أو الحيوانات عند الحجز. ويجوز للسائق رفض نقل الأمتعة أو الأسلحة أو الحيوانات التي لم يُتفق عليها مسبقًا — بما في ذلك الحيوانات غير المحفوظة في صندوق نقل مغلق ومناسب — إلا حيث يُلزم القانون المحلي بنقلها. وإذا نُقلت عناصر إضافية بالاتفاق، فقد تُطبَّق رسوم إضافية (انظر القسم 5).

إذا كنت مسافرًا مع أطفال، فيجب عليك أن تحدّد عند الحجز عدد الأطفال وأعمارهم ونوع مقعد تقييد الطفل المطلوب. وقد يُرفض نقل القاصرين غير المصحوبين؛ وتُحدَّد صفة القاصر وفق قانون المكان الذي تُنفَّذ فيه الرحلة.

الحد الأقصى لعدد الركاب وعدد وحجم الأمتعة لكل مركبة مُلزِم. ويجوز للسائق رفض نقل ركاب أو أمتعة حيث لا تسمح المساحة أو السلامة بذلك وفق تقديره.

4.5 التأخيرات

لا يمكن استيعاب الظروف الاستثنائية — مثل الإضرابات أو الأحوال الجوية الشديدة أو أحداث مماثلة خارجة عن سيطرتنا — إلا بقدر محدود. وفي هذه الحالات، قد تكون أوقات الانتظار الأطول أو التغييرات في وقت قصير أمرًا لا مفر منه ويجب قبولها.

4.6 الإلغاء وعدم الحضور

الإلغاء. تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام المجدول لرسوم إلغاء بنسبة 3% من سعر الحجز، مع استرداد الباقي. وتُحتسب عمليات الإلغاء التي تتم قبل 24 ساعة أو أقل من وقت الاستلام المجدول بالكامل. ولا يكون الإلغاء نافذًا إلا عند إجرائه باستخدام وظيفة الإلغاء في أدوات لا ليمو.

إعادة الحجز. تُعامَل عمليات إعادة الحجز عمومًا كحجوزات جديدة، وتسري قواعد الإلغاء المذكورة أعلاه على الرحلة المتفق عليها أصلًا.

عدم الحضور. إذا لم تحضر للرحلة ولم تلغِها، يسقط حقك في الرحلة لكن يظل السعر الكامل مستحقًا. وتُعامَل الرحلة كعدم حضور إذا لم تحضر أنت أو ضيفك:

• خلال 30 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه في موقع استلام عادي؛ أو
• خلال 60 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه في مطار أو محطة قطار.

تُحتسب رحلات عدم الحضور بالكامل (ولا تُطبَّق إضافةً رسوم وقت الانتظار)، ما لم يتفق السائق والضيف على وقت استلام لاحق عبر الهاتف.

4.7 السلوك أثناء الرحلة

حفاظًا على سلامة الجميع، يسري ما يلي أثناء الرحلة:

• تسري قواعد المرور المعمول بها على جميع الركاب، بما في ذلك الالتزام بربط حزام الأمان، ويجب اتباع تعليمات السائق في جميع الأوقات. والسائق مسؤول عن إتمام الرحلة بأمان. ويجب على الركاب عدم فتح الأبواب أثناء حركة المركبة، أو رمي أشياء منها، أو الاتكاء خارجها.
• التدخين غير مسموح به في المركبة. وإذا دخّنت أنت أو ضيف في المركبة، فأنت مسؤول عن تكلفة التنظيف وأي خسارة ناتجة في الاستخدام.
• يُنصح بعدم تناول الطعام في المركبة.

5. التسعير والدفع

5.1 المبادئ العامة

يحدد تأكيد حجزك السعر المستحق. والعوامل الرئيسية هي فئة المركبة والمسار ومدى الحجز المسبق ووقت الاستلام و(حيثما كان ذا صلة) موقع الاستلام. وقد تؤدي الطلبات الخاصة — مثل المحطات الإضافية أو الأمتعة الضخمة أو مقاعد الأطفال — إلى زيادة السعر.

5.2 تغييرات على الرحلة

يجوز لك (أو لضيفك) تغيير الرحلة بعد إبرام العقد، وحيثما أمكن، بعد بدء الرحلة. وإذا طلبت ترقية أو خدمة إضافية (مسافة أو ساعات أكثر)، تُعاد حسبة الخدمة الفعلية وتُحتسب وفق جدول الأسعار المعمول به. وبالنسبة للحجوزات بالساعة، تُحتسب كل نصف ساعة بدأت كنصف ساعة كاملة للفوترة. وإذا قلّت المسافة المحجوزة أو عدد الساعات مقارنةً بالحجز، فلا يتأثر السعر المتفق عليه.

5.3 أوقات الانتظار والكيلومترات الإضافية

بالنسبة لرحلات التوصيل، لا تُطبَّق رسوم إضافية على أوقات الانتظار حتى 60 دقيقة بعد وقت الاستلام المتفق عليه في المطارات أو محطات القطار، أو حتى 15 دقيقة في جميع الحالات الأخرى. وتُحتسب كل دقيقة انتظار إضافية بالتناسب وفق السعر بالساعة لنطاق المدينة وفئة المركبة المعنيين، بالإضافة إلى أي ضريبة معمول بها.

بالنسبة للحجوزات بالساعة، تُحتسب الكيلومترات التي تتجاوز المشمولة في الحجز بشكل منفصل، استنادًا إلى أسعار المسار لفئة المركبة المحجوزة في نطاق المدينة المعني، بالإضافة إلى أي ضريبة معمول بها.

5.4 الدفع

تدفع مقابل الرحلات ببطاقة ائتمان أو خصم. وتتحمل لا ليمو أي رسوم بطاقة؛ وتتحمل أنت أي رسوم معاملات ناشئة عن تحويل بنكي (على سبيل المثال، بسبب اختلاف العملات أو الحسابات).

بإضافة وسيلة دفع إلى حسابك، فإنك تفوّض لا ليمو ومزوّدي خدمات الدفع التابعين لها بجمع معلومات الدفع الخاصة بك وتخزينها، وتُحفظ الوسيلة في حسابك. ويمكنك إضافة أكثر من وسيلة دفع، وتوافق على أنه يجوز للا ليمو تحصيل أي منها للمعاملات أو الرسوم المستقبلية. وإذا تعذّر تحصيل وسيلة الدفع الافتراضية، فإنك تفوّض لا ليمو بتحصيل وسيلة أخرى متاحة في حسابك.

5.5 التذكيرات والمدفوعات المتعثرة

مقابل كل تذكير بالدفع يجوز لنا فرض رسوم تذكير معقولة. وفي حال تعثّر تحصيل بطاقة، يجوز لنا مطالبتك بالتكاليف المتكبدة (على سبيل المثال، رسوم البنك أو مؤسسة البطاقة) وفرض رسوم معالجة معقولة لكل حالة.

5.6 الفواتير وتاريخ الاستحقاق

نتيح لك فاتورتك إلكترونيًا في حسابك. وعندما تدفع ببطاقة، يكون المبلغ مستحقًا فورًا. وعندما يكون الدفع بتحويل بنكي، تسري المدة المذكورة في الفاتورة.

5.7 القسائم

القسائم للاستخدام مرة واحدة، ولا يجوز استبدالها إلا فرديًا، ولا يجوز دمجها مع قسائم أخرى، ولا يمكن استبدالها نقدًا.

6. المسؤولية

تتحمل لا ليمو المسؤولية عن الأضرار الناتجة عمدًا أو بإهمال جسيم من لا ليمو أو وكلائها. وبالنسبة للأضرار الناتجة عن إهمال بسيط، تكون لا ليمو مسؤولة فقط عن الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري (التزام يجعل الوفاء به أداء العقد ممكنًا ويمكنك الاعتماد عليه بشكل معقول)، وفقط عن الأضرار المتوقعة والمعتادة. ولا تسري هذه القيود على المسؤولية عن الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة، أو عن أي ضمان مُقدَّم، أو عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونًا.

لا تتحمل لا ليمو المسؤولية عن دقة أو موثوقية أو اكتمال أو توفر المحتوى والوظائف المجانية المقدمة عبر أدوات لا ليمو، إلا حيث ينتج الضرر عمدًا أو بإهمال جسيم. ولا تضمن لا ليمو أن تكون أدوات لا ليمو متاحة دون انقطاع أو خطأ.

لا تتحمل لا ليمو أي مسؤولية عن محتوى أو وظائف مواقع الطرف الثالث المرتبطة من أدوات لا ليمو؛ وتدخل إليها على مسؤوليتك الخاصة.

ستعوّض لا ليمو عن المطالبات والتكاليف المعقولة (بما في ذلك تكاليف الدفاع القانوني المعقولة) التي يقدّمها طرف ثالث ضد لا ليمو بسبب استخدامك غير التعاقدي لأدوات لا ليمو أو إخلالك بهذه الشروط.

لا تُقبل أي مسؤولية عن الأشياء المتروكة في المركبة.

7. تغييرات على الخدمة

يجوز للا ليمو تغيير أدوات لا ليمو في أي وقت بطريقة معقولة بالنسبة لك، بهدف تطويرها وتحسينها. ويجوز للا ليمو أيضًا تعليق أو إيقاف عرضها عبر أدوات لا ليمو لسبب وجيه.

8. الملكية الفكرية

المحتوى المتاح عبر أدوات لا ليمو محمي بموجب قانون الملكية الفكرية. وتمنحك لا ليمو حقًا قابلًا للإلغاء لاستخدام أدوات لا ليمو للغرض المقصود منها، رهنًا بامتثالك لهذه الشروط. وأي استخدام آخر — مثل تعديل المحتوى أو نسخه أو إعادة نشره أو نقله أو توزيعه — غير مسموح به.

9. أحكام ختامية

الاتفاق الكامل؛ الشكل الكتابي. تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين لا ليمو للخدمات المشمولة. ولا توجد اتفاقات جانبية. ويجب أن تكون التعديلات كتابية لتكون صالحة.

المقاصة والحبس والتنازل. لا يجوز لك إجراء مقاصة لمطالبات ضد لا ليمو، أو ممارسة حق حبس، إلا حيث تكون مطالبتك المقابلة غير متنازع عليها أو مثبتة قانونًا. ولا يجوز ممارسة حق الحبس إلا فيما يتعلق بمطالبات ناشئة عن العلاقة التعاقدية ذاتها. ولا يجوز لك التنازل عن مطالباتك بموجب العقد لطرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من لا ليمو.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي. تخضع هذه الشروط وجميع العلاقات القانونية بينك وبين لا ليمو لقانون جمهورية مصر العربية. ومكان الأداء ومكان الاختصاص القضائي هو القاهرة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

قابلية الفصل. إذا كان أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ أو ناقصًا أو أصبح كذلك، تظل البنود المتبقية سارية. وسيستبدل الطرفان أي بند من هذا القبيل ببند يعكس على أقرب نحو معناه المقصود وغرضه الاقتصادي.