الشروط والأحكام

1. أحكام عامة

تتيح Lanes LLC، 10 شارع أحمد ذو الفقار، سان ستيفانو، الإسكندرية، مصر ("Lanes" أو "لا ليمو") لمستخدميها حجز وسائل نقل مع سائق عبر تطبيق ومنصة لا ليمو ("أدوات لا ليمو").

تقدّم لا ليمو خدمات النقل من خلال سائقيها الخاصين ومن خلال سائقين وشركاء مختارين بعناية. وعندما تُنفَّذ الرحلة بواسطة مزوّد شريك، تتولى لا ليمو ترتيب الخدمة وتظل مسؤولة عن الخدمة التي تقدّمها لك بموجب هذه الشروط.

تشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") جزءًا من كل اتفاق بينك وبين لا ليمو لحجز هذه الخدمات وتقديمها. ولا تسري أي شروط مخالفة يقترحها المستخدم ما لم توافق عليها لا ليمو صراحةً وكتابةً.

2. الحجز وإبرام العقد

تحجز رحلة بتقديم طلب حجز مكتمل عبر أدوات لا ليمو ودفع السعر المعروض. ويجب حجز الرحلات قبل 12 ساعة على الأقل من وقت الاستلام المجدول.

يُبرم العقد عند تأكيد دفعتك وإرسالنا إليك تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني. ويحدد تأكيد الحجز تفاصيل رحلتك المتفق عليها.

3. تسجيل الحساب

للحجز عبر أدوات لا ليمو، يجب عليك تسجيل حساب. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل للتسجيل. وتؤكد أن جميع المعلومات التي تقدّمها لنا — أو التي تُقدَّم نيابةً عنك — كاملة ودقيقة، وتوافق على تحديثها باستمرار. ولا يُسمح بالتسجيل بالوسائل الآلية.

4. الرحلة

4.1 أنواع الرحلات والتغييرات

رهنًا بالتوفر المحلي، تقدّم لا ليمو رحلات نقل من نقطة إلى نقطة (بما في ذلك توصيل المطار) وحجوزات بالساعة.

إذا تطلّبت الرحلة المنفّذة فعليًا جهدًا إضافيًا بسبب طلبات تختلف عن الحجز الأصلي، فسيستجيب السائق لها حيثما أمكن. وقد يؤدي الجهد الإضافي إلى رسوم إضافية (انظر القسم 5). ورهنًا بالتوفر، يمكنك طلب تغييرات على الرحلة بعد إبرام العقد، وقد يترتب على ذلك أيضًا رسوم إضافية.

بالنسبة لرحلة التوصيل، يستند السعر المعروض إلى عنواني الانطلاق والوجهة. وقد تترتب على المحطات الإضافية رسوم إضافية وفق جدول الأسعار المعمول به.

يمكن إجراء الحجز بالساعة لمدة تتراوح بين 3 و12 ساعة. ويبدأ في وقت الاستلام المحجوز وينتهي ضمن نطاق مدينة موقع الاستلام. وإذا تجاوزت الرحلة نطاق المدينة أو تجاوزت عدد الساعات المحجوزة، فقد تُطبَّق رسوم إضافية (انظر القسم 5).

4.2 وقت الاستلام

وقت الاستلام المتفق عليه هو الوقت المذكور في تأكيد حجزك.

بالنسبة للاستلام من المطار حيث قدّمت رقم رحلة جوية صحيحًا، نتتبّع موعد الوصول المجدول، ويُعدَّل وقت الاستلام المتفق عليه تلقائيًا إذا تأخرت رحلتك.

4.3 المركبات

عند الحجز، تختار من المركبات المتاحة لمسارك وتاريخك. والمركبات المعروضة في أدوات لا ليمو تمثّل أسطولنا الفعلي. وإذا أصبحت المركبة التي اخترتها غير متاحة، فسنوفر لك مركبة مكافئة أو من فئة أعلى دون تكلفة إضافية.

4.4 الأمتعة والحيوانات والأطفال والسعة

يشمل السعر في تأكيد حجزك عدد قطع الأمتعة المذكور في حجزك.

يجب تحديد الأمتعة الزائدة أو الضخمة (مثل كرسي متحرك) أو الأسلحة أو الحيوانات عند الحجز. ويجوز للسائق رفض نقل الأمتعة أو الأسلحة أو الحيوانات التي لم يُتفق عليها مسبقًا — بما في ذلك الحيوانات غير المحفوظة في صندوق نقل مغلق ومناسب — إلا حيث يُلزم القانون المحلي بنقلها. وإذا نُقلت عناصر إضافية بالاتفاق، فقد تُطبَّق رسوم إضافية (انظر القسم 5).

إذا كنت مسافرًا مع أطفال، فيجب عليك أن تحدّد عند الحجز عدد الأطفال وأعمارهم ونوع مقعد تقييد الطفل المطلوب. وقد يُرفض نقل القاصرين غير المصحوبين؛ وتُحدَّد صفة القاصر وفق قانون المكان الذي تُنفَّذ فيه الرحلة.

الحد الأقصى لعدد الركاب وعدد وحجم الأمتعة لكل مركبة مُلزِم. ويجوز للسائق رفض نقل ركاب أو أمتعة حيث لا تسمح المساحة أو السلامة بذلك وفق تقديره.

4.5 التأخيرات

لا يمكن استيعاب الظروف الاستثنائية — مثل الإضرابات أو الأحوال الجوية الشديدة أو أحداث مماثلة خارجة عن سيطرتنا — إلا بقدر محدود. وفي هذه الحالات، قد تكون أوقات الانتظار الأطول أو التغييرات في وقت قصير أمرًا لا مفر منه ويجب قبولها.

4.6 الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور (سياسة الاسترداد)

الإلغاء. يمكنك إلغاء رحلة محجوزة حتى 12 ساعة قبل وقت الاستلام المجدول. ولا يكون الإلغاء نافذًا إلا عند إجرائه باستخدام وظيفة الإلغاء في أدوات لا ليمو. وعند الإلغاء، تختار طريقة استرداد أموالك:

• رصيد لا ليمو — يُضاف 100% من سعر الرحلة إلى رصيدك داخل التطبيق فورًا، دون أي رسوم (انظر القسم 5.5)؛ أو
• وسيلة الدفع الأصلية — يُسترد الجزء المدفوع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية بعد خصم رسوم معالجة بنسبة 3%؛ ويُعاد أي جزء مدفوع من رصيد لا ليمو إلى رصيدك بالكامل دون رسوم. وتُعالج المبالغ المستردة إلى البطاقة أو المحفظة بعد المراجعة وقد تستغرق 5–10 أيام عمل حتى تظهر في كشف حسابك.

لا يتاح الإلغاء خلال 12 ساعة من وقت الاستلام المجدول أو بعد بدء الرحلة، ويكون السعر عندئذٍ غير قابل للاسترداد. وبالنسبة لرحلة الذهاب والعودة، يُلغى كل اتجاه ويُسترد بشكل مستقل.

تخفيضات السعر. إذا أدى تغيير على رحلتك إلى خفض السعر (انظر القسم 5.2)، يُسترد الفرق بالخيارين الموضحين أعلاه نفسيهما.

الإكراميات. الإكراميات طوعية وغير قابلة للاسترداد (انظر القسم 5.6).

إعادة الحجز. تُعامَل عمليات إعادة الحجز عمومًا كحجوزات جديدة، وتسري قواعد الإلغاء المذكورة أعلاه على الرحلة المتفق عليها أصلًا.

عدم الحضور. إذا لم تحضر للرحلة ولم تلغِها، يسقط حقك في الرحلة لكن يظل السعر الكامل مستحقًا. وتُعامَل الرحلة كعدم حضور إذا لم تحضر أنت أو ضيفك:

• خلال 30 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه في موقع استلام عادي؛ أو
• خلال 60 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه في المطار.

تُحتسب رحلات عدم الحضور بالكامل (ولا تُطبَّق إضافةً رسوم وقت الانتظار)، ما لم يتفق السائق والضيف على وقت استلام لاحق عبر الهاتف.

4.7 السلوك أثناء الرحلة

حفاظًا على سلامة الجميع، يسري ما يلي أثناء الرحلة:

• تسري قواعد المرور المعمول بها على جميع الركاب، بما في ذلك الالتزام بربط حزام الأمان، ويجب اتباع تعليمات السائق في جميع الأوقات. والسائق مسؤول عن إتمام الرحلة بأمان. ويجب على الركاب عدم فتح الأبواب أثناء حركة المركبة، أو رمي أشياء منها، أو الاتكاء خارجها.
• التدخين غير مسموح به في المركبة. وإذا دخّنت أنت أو ضيف في المركبة، فأنت مسؤول عن تكلفة التنظيف وأي خسارة ناتجة في الاستخدام.
• يُنصح بعدم تناول الطعام في المركبة.

5. التسعير والدفع

5.1 المبادئ العامة

يحدد تأكيد حجزك السعر المستحق. والعوامل الرئيسية هي المركبة والمسار وتاريخ ووقت الاستلام. وقد تؤدي الطلبات الخاصة — مثل المحطات الإضافية أو وقت الانتظار أو مقاعد الأطفال — إلى زيادة السعر. وتُعرض جميع الأسعار قبل الدفع وهي شاملة ضريبة القيمة المضافة.

5.2 تغييرات على الرحلة

رهنًا بالتوفر، يمكنك تغيير الرحلة بعد إبرام العقد عبر أدوات لا ليمو في أي وقت قبل بدء الرحلة. وإذا أدى التغيير إلى زيادة السعر — مثل مسار أطول أو ساعات أكثر أو مركبة مختلفة — تدفع الفرق عند إجراء التغيير. وإذا أدى التغيير إلى خفض السعر، يُسترد الفرق كما هو موضح في القسم 4.6.

5.3 المحطات ووقت الانتظار

يمكنك إضافة محطات إلى رحلتك عند الحجز أو عند تغييره. وأول 30 دقيقة من الانتظار في كل محطة مجانية؛ ويُسعَّر الانتظار الأطول وفق سعر الانتظار بالساعة المعمول به ويُدرج في السعر المعروض قبل الدفع.

عند الاستلام، ينتظرك سائقك مجانًا ضمن مهل عدم الحضور الموضحة في القسم 4.6.

5.4 الدفع

تدفع مقابل رحلتك بالكامل عند الحجز بالجنيه المصري. ووسائل الدفع المقبولة هي بطاقات الائتمان أو الخصم والمحافظ الإلكترونية المصرية ورصيد لا ليمو، الذي يمكن أن يغطي الدفعة كليًا أو جزئيًا إلى جانب بطاقة أو محفظة. وتتحمل لا ليمو رسوم البطاقات والمحافظ.

يمكنك اختيار حفظ بطاقة للمدفوعات المستقبلية. ونخزّن فقط نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام — بينما يحتفظ مزوّد خدمات الدفع المعتمد لدينا ببيانات البطاقة الكاملة — ويظل استخدام البطاقة المحفوظة يتطلب إدخال رمز CVV وتأكيد 3-D Secure.

5.5 رصيد لا ليمو

رصيد لا ليمو هو رصيد داخل التطبيق. ويُضاف فقط من خلال عمليات الاسترداد (انظر القسم 4.6)، ويمكن استخدامه للدفع، كليًا أو جزئيًا، مقابل الرحلات والإكراميات. ولا يمكن شحن الرصيد أو سحبه أو تحويله أو استبداله نقدًا، ولا تنتهي صلاحيته.

5.6 الإكراميات

بعد اكتمال الرحلة، يمكنك إضافة إكرامية طوعية لسائقك عبر أدوات لا ليمو — مرة واحدة لكل رحلة، تُدفع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو رصيد لا ليمو. وتُسلَّم الإكراميات إلى السائق وهي غير قابلة للاسترداد.

5.7 الفواتير والإيصالات

يكون السعر الكامل مستحقًا عند الحجز. ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني إيصالًا وفاتورة عن كل عملية دفع، وتأكيدًا عن كل عملية استرداد.

6. المسؤولية

تتحمل لا ليمو المسؤولية عن الأضرار الناتجة عمدًا أو بإهمال جسيم من لا ليمو أو وكلائها. وبالنسبة للأضرار الناتجة عن إهمال بسيط، تكون لا ليمو مسؤولة فقط عن الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري (التزام يجعل الوفاء به أداء العقد ممكنًا ويمكنك الاعتماد عليه بشكل معقول)، وفقط عن الأضرار المتوقعة والمعتادة. ولا تسري هذه القيود على المسؤولية عن الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة، أو عن أي ضمان مُقدَّم، أو عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونًا.

لا تتحمل لا ليمو المسؤولية عن دقة أو موثوقية أو اكتمال أو توفر المحتوى والوظائف المجانية المقدمة عبر أدوات لا ليمو، إلا حيث ينتج الضرر عمدًا أو بإهمال جسيم. ولا تضمن لا ليمو أن تكون أدوات لا ليمو متاحة دون انقطاع أو خطأ.

لا تتحمل لا ليمو أي مسؤولية عن محتوى أو وظائف مواقع الطرف الثالث المرتبطة من أدوات لا ليمو؛ وتدخل إليها على مسؤوليتك الخاصة.

ستعوّض لا ليمو عن المطالبات والتكاليف المعقولة (بما في ذلك تكاليف الدفاع القانوني المعقولة) التي يقدّمها طرف ثالث ضد لا ليمو بسبب استخدامك غير التعاقدي لأدوات لا ليمو أو إخلالك بهذه الشروط.

لا تُقبل أي مسؤولية عن الأشياء المتروكة في المركبة.

7. تغييرات على الخدمة

يجوز للا ليمو تغيير أدوات لا ليمو في أي وقت بطريقة معقولة بالنسبة لك، بهدف تطويرها وتحسينها. ويجوز للا ليمو أيضًا تعليق أو إيقاف عرضها عبر أدوات لا ليمو لسبب وجيه.

8. الملكية الفكرية

المحتوى المتاح عبر أدوات لا ليمو محمي بموجب قانون الملكية الفكرية. وتمنحك لا ليمو حقًا قابلًا للإلغاء لاستخدام أدوات لا ليمو للغرض المقصود منها، رهنًا بامتثالك لهذه الشروط. وأي استخدام آخر — مثل تعديل المحتوى أو نسخه أو إعادة نشره أو نقله أو توزيعه — غير مسموح به.

9. أحكام ختامية

الاتفاق الكامل؛ الشكل الكتابي. تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين لا ليمو للخدمات المشمولة. ولا توجد اتفاقات جانبية. ويجب أن تكون التعديلات كتابية لتكون صالحة.

المقاصة والحبس والتنازل. لا يجوز لك إجراء مقاصة لمطالبات ضد لا ليمو، أو ممارسة حق حبس، إلا حيث تكون مطالبتك المقابلة غير متنازع عليها أو مثبتة قانونًا. ولا يجوز ممارسة حق الحبس إلا فيما يتعلق بمطالبات ناشئة عن العلاقة التعاقدية ذاتها. ولا يجوز لك التنازل عن مطالباتك بموجب العقد لطرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من لا ليمو.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي. تخضع هذه الشروط وجميع العلاقات القانونية بينك وبين لا ليمو لقانون جمهورية مصر العربية. ومكان الأداء ومكان الاختصاص القضائي هو القاهرة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

قابلية الفصل. إذا كان أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ أو ناقصًا أو أصبح كذلك، تظل البنود المتبقية سارية. وسيستبدل الطرفان أي بند من هذا القبيل ببند يعكس على أقرب نحو معناه المقصود وغرضه الاقتصادي.